3·15美好人居全装修品质发展论坛 圆满落幕！全联全装修产业分会 2022-03-21 10:38
2022年3月15日，由全联房地产商会指导，全联房地产商会房地产商会全装修产业分会和凤凰网房产联合主办的“3·15美好人居全装修品质发展论坛”，于线上成功举办！来自产业链相关的地产、设计、材料部品、施工、检测、验收、家装、物业等企业、商协会、媒体等有识之士智慧碰撞，凝聚共识，共同构建美好人居，推动全装修产业发展。 全联房地产商会全装修产业分会一直致力于推动中国全装修产业持续前行。本次论坛以“重构2022”为主题，并围绕“重构产品、重构品牌、重构行业、重构信心”展开，直击全装修投诉痛点。抓住新时期全装修产业发展动向，用智慧启迪智慧，用工艺推动工艺，推动全装修产业摆脱发展桎梏，走向新赛道。 本次论坛本次活动还得到了凤凰网房产、环球网房产家居主流媒体的支持，同时凤凰网房产为本次活动提供直播服务！ 住有所“居”全周期 住房一直是大众最关心的问题，居者有其屋是从古至今所有人的共同理想。 会上，全联房地产商会党委常务副书记、秘书长赵正挺先生做了开场致辞，他提到：今天正值"国际消费者权益保护日，全联房地产商会全装修产业分会联合凤凰网房产举办"3·15美好人居装修品质发展论坛"，在这个特别的高光时刻，更好的唤醒业界以消费者为导向，对住宅质量的进一步重视。 今年的两会在提及房地产工作中指出，"继续保障好群众住房需求，坚持房住不炒的定位，探索新的发展模式，支持商品房市场更好满足购房者的合理住房需求，促进房地行业的良性循环和健康发展。" 最后赵正挺先生强调，全装修作为民生工程，相关的国标、地标、行标、团标及企业标准，正在从不同维度规范、引领全装修高品质发展。商会的全装修产业分会以消费者为导向组织推动，由全联房地产商会发布的《住宅全装修评价标准》，填补了国内全装修品质和性能评价方面的空白，解决了全装修住宅无据可依的难题。并在2021年成功入选全国工商联商会团体标准领先者。 新人文时代来临，消费者对居住的品质要求更高了，个性需求与产业化规模生产之间冲突不断，加上近年来各种全装修质量、设计等问题的曝光，把全装修品质问题推向了高潮。在这样的形式下，房企有哪些创新举措以及突围之道？大家对于精装研发又有哪些新的思考？针对这一系列的问题，爱情地产产品管理中心、产品企划中心总工程师周柏生先生进行了“科技启幕 预见未来”的主题分享。 周柏生先生表示目前房地产行业正经历着深度调整，一个是利润暴跌，行业进入了存量市场为主的微利时代，加上三道红线以后，财务杠杆缩水，房企集中爆发了债务危机。当下高负债、高杠杆、高周转模式难以为继，现在很多打着抛售，竞争态势非常惨烈。同时科技迭代也在加速，在新的形势下房地产行业要重新定位，要重构，要与实体经济协同发展。 他称房地产行业在经历了以协议土地储备为价值特征的土地红利时代和以房产预售、高金融杠杆、高周转为特征的资本红利时代，他表示这两种时代都已经在住房不炒的大背景下消磨殆尽了，房企正面临利润回归制造业的困境，他举例称现在拿地超过6%都认为是一个好的项目，而房地产的资本属性正逐渐被产品属性所代替。 最后周柏生先生表示，2020年后，房地产已形成共识进入了产品红利时代，产品已成为决定胜负的杠杆因素。在产品时代，打造企业的核心竞争力，建立独特的差异化竞争优势与体系，并形成产品全维度的赋能机制，助力差异化竞争，势在必行！随后他提出了三个房企在新常态之下的破局之道，分别为后发优势与制造业的创新基因、产品创新倒逼管理创新及绿色智慧技术赋能科技地产。 住房一直是大众最关心的问题，而墙面涂装作为建筑毛坯墙面的靓丽外衣，其关注程度也在不断攀升，会上，东方雨虹砂粉科技集团有限公司总工程师严兴李先生分享了“精装基础材料在装修品质中的作用及实践经验”。 严兴李先生表示，基辅材对全装修品质影响较大，在整个装修里面，砂浆作为基辅材中的一种，在各级别的装修标准中已成为标配。像瓷砖胶、防水、抹灰、腻子，都会在装修中配套面层主材施工完成。随着在工程上应用越来越多，我们在百强地产的产品库里面也可以看到砂浆辅材品牌库，像瓷砖胶已有70%百强建立了品牌库，像抹灰石膏大概有30%的地产已经建立了品牌库。对于整个全装修来讲，地产业已非常重视基辅材。 之所以砂浆基础辅材受到关注，是小辅材也影响全装修的品质。在整个过程当中，因为基辅材配套、应用等的原因，造成瓷砖空鼓、掉砖，出现精装修变成惊装修的案例比比皆是。同时还有墙面的涂装，尤其涂料的乳胶漆，刷完之后整体墙面脱落发霉开裂的现象屡见不鲜。全装修中，砂浆基础辅材应用需与基层、面材、工艺等相匹配，形成系统应用体系和解决方案，同时要关注砂浆辅材的环保特性。 今年两会再次强调保障好群众住房需求，在此推动下，全装修进一步回归品质初心、回归客户口碑、回归产品本源。而作为全装修品质交付的重要一环——检测，也不断为全装修注入新的发展动能。 会上，北京建筑材料检验研究院集采品控大客户负责人薛龙先生分享了“检测在全装修品质提升过程中的作用”，他表示全装修的概念诞生的时间不长，但十分得民生，顺民意，也很快进入政府的各个规范标准之中，现在我们可以查到的标准有十个，其中涉及四个地方标准，有北京市、辽宁省、海南省及吉林省，此外是六个团体标准，在这些团体标准中，对于全装修的概念定义都是指交付前的住宅要具备基本的使用功能。 因此相对于毛坯房来说，全装修的房屋具有降低装修成本，改善居住的环境，实现消费者可以拎包入住，实现对家的憧憬，这也给我们全装修带来了巨大市场空间，市场大了是好事，随之而来也会有各种各样潜在的问题，比如室内装修材料释放的有害物质对室内环境的污染，高能耗、高水耗等问题。现有的监督手段不外乎政府监管、企业自身品控，无论哪种手段都离不开检测，因此产品的合格与否要看检测机构出具的检测报告、标准大都由检测机构编制，因此可以说全装修的品质离不开检测机构来执行和监督，检测无疑成为了全装修品质发展的助推器。 验房是暴露全装修住宅问题的重要领域，北京沣浩达工程检验服务有限公司总经理、全联房地产商会全装修产业分会专家赵伟先生分享了“从验房角度解读全装修住宅的常见问题以及如何避免”。 赵伟先生认为，在沣浩达检测公司2021年度检测服务的统计数量来看，墙体砖问题比较突出，其次是涂饰、木地板、暖通，这是按照主要问题分类，问题成因主要有三个部分，首先观感质量占的比重比较大，基本占总问题的41%，其次是使用功能方面，使用功能占到最问题的34%，安全隐患方面占到25%。最后是工艺工法问题，占到总完成的56%，其次是成品保护，到后期整个精装的成品保护，这类保护不到位出现的问题占到21%，设计缺陷占到23%，这是有好多设备设施互相矛盾，衔接不上。 如何避免这些问题呢？赵伟先生提出“点、线、面、体”的思想，助力标杆房企破局开路，一是样板先行，建立《质量手册》；二是确定工艺，建立验收节点；三是总包单位自检+监理抽检+第三方全检；四是实行分户验收。一环扣一环，让流程和制度对项目进行整体质量把控。 质量报告，重磅推出 近几年，无论是全装修房还是家装领域，投诉率和维权都居高不下。在本次论坛举办之前，全联房地产商会全装修产业分会联合凤凰网房产，发起全装修住宅问题投诉调查，倾听广大消费者的心声，梳理、总结投诉问题，共同推出《2021年房地产行业品质舆情报告》。 全联房地产商会全装修产业分会秘书长陈忠莉女士指出，2021年在房住不炒的主基调下，房地产供给侧持续调整，引导房地产企业从高规模、高增速转为高质量、低增速、稳发展模式。推动房地产开发模式步入全新篇章，从源头上引导房地产市场供应高品质产品。《2021年房地产行业品质舆情报告》直击过去一年房地产行业及住宅全装修方面的投诉焦点，助力从业者及监管管理者洞察行业的痛点及诉求，把握未来房地产品质发展的方向。 凤凰网房产总编辑周翔宇先生称在房地产行业，品质对于房子来说，就是既要有满足居住需求的基本空间属性，也要有满足我们对美好生活这种主观期待。用料安全、工艺完善、设计合理是品质的体现，《2021年房地产行业品质舆情报告》显示了房地产全装修行业的诸多问题，引起房企行业深度反思，更好的为美好人居赋能。 质量卫士，守护品质 在房企经济下行的当下，质量成为企业产品的核心，是守护企业品质底线的重要一环，也是企业在市场中立足的根本和发展的保证。本次会议聚焦全装修品质住宅，特别发起”质量卫士“，用质量提升品质，品质升级价值，并联合全装修产业链企业共同推动中国房地产全装修行业高品质、高质量发展，为美好人居贡献自己的一份力量。 威能（中国）供热制冷环境技术有限公司高级技术工程师聂中山先生作为“质量卫士”代表，进行了发言，他指出，质量不仅关乎着企业发展，更与千万用户家庭的使用体验与安全息息相关。威能作为一家在中国业务涵盖采暖、生活热水、新风、水处理及空调、热泵设备的制造商。在148年的发展历史中，始终专注于家居生活的舒适性提供智能化解决方案。威能从最初的产品研发阶段就将质量纳入考量，对材料品质，可回收性提出严格的要求。未来，威能也将继续秉持高品质的产品以及优质的服务，为更多中国的用户提供自在、舒适、安心的全屋舒适家居解决方案。 质量是企业的生命，品质是企业的灵魂。企业相关的质量负责人，在研发，标准，质检等方面为企业进行质量把关，品质守护，而他们往往是幕后英雄。全装修质量和品质的提升离不开这些生产企业的守护者，本次315首次公益表彰他们，并授予“质量卫士”的荣誉，也是希望能够更好的针对全装修问题频发，团结更多的有识之士一起坚守初心，推动行业高质量发展。因此，全装修产业分会发起的“质量卫士”，很快得到多家会员企业的快速响应并积极申报，我们也将继续坚持品质初心，让“质量卫士”成为企业品质的守护神，队伍不断壮大，后期，分会也将挖掘他们背后的精彩故事，并让消费者有更多的获得感。 楼市热线，专家答疑 站在消费者和从业者的角度，论坛特别推出楼市热线，征集消费者投诉问题，全联房地产商会全装修产业分会专家、北京沣浩达工程检验服务有限公司总经理 赵伟先生进行了专业解答。 问题一：买全装修商品房，如何避坑？ 赵伟先生 想买房就有可能有坑，从哪几方面来规避风险？ 首先，要慎重选择开发商品牌。查看以往开发商诚信记录，有精装修交付经验。 其次，签订合同要注意细节问题，很多地产商在签订合同的时候，对于精装修，交代的特别模糊，甚至是只有一个毛坯房的买卖合同，在备案的时候，有可能不是精装交付，但是给你签的合同只能是个毛坯房的交付。之后毛坯完工后进入精装阶段，这个阶段在合同上体现的很少。因此要注重合同细节，比如说主要材料的品牌，重要工艺工法，承诺的装修标准等都要在合同上重点体现。 最后，收房环节要细心。找专业的第三方检测单位来验房，把出现的问题设法形成一套完整的、有理有据的报告给地产和物业公司，这份报告是你的第一手证据，这对以后的房屋质量从整改、维修，甚至到后期的投诉都非常重要。 问题二：全装修商品房交付，有必要请专业的第三方验房公司检测吗？物业和开发商如果不承认相关报告，怎么办？ 赵伟先生 验房这个行业从2005年开始，到现在发展17年。我们是行业第一批做检测工作的，这个行业刚刚开始的时候确实有这种情况，例如物业和开发说，你这个报告我不承认，因为你不是鉴定单位。 我们验房公司的工程师，通过仪器和设备对房子进行质量问题检测，出具的是质量问题报告，问题是真实存在的，无论是开发商还是施工单位还是第三方验房公司执行的都是国标的验收标准，我们都有理有据，这样对报告有质疑就很少。目前很多地产在交付前，就把第三方检测服务引入到项目中，减少问题，提高交付品质。 问题三：交付后，房屋全装修品质发现问题，与开发商、物业协商未果，作为消费者应该如何处理，投诉无门，怎么办？ 赵伟先生 这个问题比较普遍。当问题出现时，开发商是不愿意投入大量的时间、精力进行返工。最有效的解决方式就是，你手中要有一份权威证据来证明你的房屋存在质量问题。并且能够分门别类把问题细化列出来。第一步，找开发商、物业协商，如果协商未果，为消费者可以走以下这几个方面。 第一，找所在区的建筑管理主管部门，一般是质检站，把质量检验报告反映到主管部门，让主管部门给开发商施加压力，这个很有作用。 第二，找媒体，把质量问题通过媒体曝光反映出来，把报告上的图片以及问题以图文的形式展现在大众视野中，开发商一般情况下不会让自己的企业受到这种名誉上的损失，因此会尽快处理相关问题。 第三，拨打热线，近两年政策性住房和公租房、廉租房的数量较大，可以通过拨打住保热线以及市长热线促进问题解决。 圆桌论坛，共话全装修品质交付 针对如何构建美好人居品质交付，行业内有不同的看法，本次论坛带来了“标准构建美好人居品质交付”，在场嘉宾围绕“标准、品质交付”等关键点展开对话，共同探讨当下全装修品质交付遇到的一系列行业痛点。 本次对话的主持人是全联房地产商会全装修产业分会副秘书长王才智先生，中铁置业集团有限公司集团景观精装部部长张露小荷女士、中冶置业集团研发设计部部长夏洪兴先生、京城置地副总经理万文波女士、金茂北京区域产品中心精装总设计师张欣女士、金龙腾副总经理石凯先生、太阳雨集团集采公司总经理李珍琦先生作为对话嘉宾参与讨论。 对话过程 王才智先生 全联房地产商会全装修产业分会副秘书长王才智先生表示，在房住不炒，住有所居情况下，大家都意识到从高周转回归到产品的属性下，如何能更好的做好产品，我们今天就围绕这个，大家要做好这个好产品，也希望从一个角度去分析它，这次就从标准的角度去分析，或者说来探讨美好人居品质交付，大家都知道，标准就是衡量事物的准则，没有规矩不成方圆，大家都是实际的实操人员，从业过程中也是依据相应的标准进行自己的实际工作，而且可能在各自企业内部也有相应的标准，工程标准、设计标准、交付标准等等，这样情况下确保产品的交付。 夏洪兴先生 中冶置业集团设计研发部部长夏洪兴先生指出：中冶置业近几年完成五十余项产品标准化成果，包括住宅批量精装的标准，也有高品质的项目实践。在住房回归居住品质的时代，要做好产品，就要做精装房，而且要是有现代科技含量的，高标准、高品质的精装房。虽然3·15的消费分析，关于精装房有很多群诉的事件，舆情量很大，但开发商不能因噎废食，因为住房的居住属性、性能品质主要就体现在装修上，包括室内的科技设备上。专业的事开发商不做，毛坯交房交给小业主做，交给小装修公司做，会出更多问题。 精装的高标准不是贴金挂银，过多装饰风格，不绿色的东西，而要通过设计创造价值，用瓷砖代替石材一样拼出好的效果，选择好的壁纸拼花也可以代替繁复的木作效果。更重要的是功能好用、科技的东西，现在卫浴产品，厨电产品，都发展非常快，好的产品开发商应该给做到位，给客户省心，避免小业主改造。 什么样的市场环境产生什么样的标准，所以今天我借这个机会也呼吁一下，在限价的市场调控下，开发商要保利润，保生存，必然是博弈。比如说装配式，基本的条件就是要全装修，而我们看市场上很多项目，全装修就是最低标准，反而造成了业主收房之后大量的拆改造成社会资源的浪费。希望市场和政府有关部门重视装修，尊重开发商的产品价值。 张露小荷女士 中铁置业设计研发中心精装负责人张露小荷针对“标准构建美好人居品质交付”的主题，谈到在2018年、2019年和2020年，中铁置业已相继推出并落地应用了《中铁置业精装标准化》户内五大标准、《中铁置业公共区域精装标准化》以及《中铁置业售楼处标准化模块》。 她强调：中国中铁置业集团对精准标准化是高度重视的，有效有序的技术管控环节，使得标准化应用率高，效果显著。在2021年完成的《中铁置业精装标准化》户内五大标准的升级版中，科技智能、绿色安全、空间多元化、功能人性化等方面的进一步的强化和固化，并加之数字创新的赋能，让标准化在设计方案落地、工程品质质量、成本精细化管控等各环节，发挥更加务实的作用，保障产品品质，提升产品竞争力，高度响应集团高周转、高品质的发展要求。 精装交付是一个全周期、全链条交付过程，我们会从两方面着手，一方面是以人为本，对消费者负责，保障品质；另一方面是加强自身责任感，用标准开拓出一条合理发展之路。 万文波女士 京城置地副总经理万文波女士表示，其公司所开发的住宅项目中，基本都是全装修交房。在品质保障方面，她称其公司主要采取了三方面措施： 第一是规范设计，样板先行。在项目建设之初我们会根据项目定位做好装修设置，采用BIM等手段，减少专业的错漏碰撞，使设计更合理。我们会在住宅楼外建立独立的样板间，经专家论证验收，然后在住宅楼内再建样板间，反复论证，统一标准，再推进全楼的装修工作。 第二在施工过程中严把质量关，特别是一些预留预埋的隐蔽工程，加强施工过程管理。其次是加强施工过程中的成品保护工作，在精装修的阶段，各个工种交叉作业现象比较普遍，保障各个工种不污染损害其他工种的半成品和成品特别重要。 第三是材料的选择。首先我们所选的材料要满足环保要求，严禁使用国家明令淘汰的材料，积极使用新材料、新技术、新工艺、新设备。 张欣女士 金茂北京区域产品中心精装总设计师张欣女士指出，关于标准，2019年我提出了一个有关于精装标准化整体的全盘研发计划，叫色谱计划，通过营销话术语与设计导向共同联合，结合成本联动的方式，去重新定义了我们的标准化系统。 关于收纳这个模块，我们现在把所有的柜体，玄关柜、衣柜、多功能柜，也形成了橱柜模块化的理念，进行模块化的研发。通过模块的深入，筛选掉了一部分不适合的供应体系，做到了模块成本的高级联动。 关于我们的加载板块，大家都知道，加载板块更多的企业更倾向于如何满足小业主的个性化需求，而我们的加载板块更崇尚如何在智慧生产、智慧设计的基础之上完成标准化下的个性化。换句话说，还是有一个量产质量的过程，标准生产的产品率稳固的过程，这个是现有状态下金茂华北精装这边的标准化状态。 另外，我们今年也会在可视化系统的基础之上建立一个与工程联动的批量交付的可视化系统，真正实现可视化档案，可视化验收，一户一档，快速维修。我们更重视客户，不管是从客观还是工程方面，都实现快速客户回访的动作，最终达到客户的长期维护，形成客户满意度的多维度平台。 最后张欣女士表示，无处不精益，追求品质美好的生活观念。 石凯先生 金龙腾副总经理石凯针对“标准构建美好人居品质交付”的主题，他谈到目前开发商、装饰企业等频繁被投诉的问题，是以次充好，偷工减料等，消费者对这种情况已经见怪不怪，但在我们整个管控过程中，这些事是不可能存在的。因为我们把每一个节点，每一个供应链的管控工作都做到极致。 如何能够解决这项问题，其实我觉得今天我们回归一下本质，标准是合格的尺子，以标准做输出，来引导或协同整个行业向好去发展。一个好的交付产品，应该具备三个核心的内涵：第一是绿色的，第二是健康的，第三是舒适的。 第一是绿色，基本上代表了整个产业链供应端的情况，产品是否环保、节能，是否能够满足国家响应的号召，是否在双碳方面能为国家做出贡献。第二是健康，首先是系统健康，然后是功能健全并适配，最后增强客户在健康和功能之间的体验感。第三是舒适，无论从效果和质感方面应该都是好产品，从整个政策导向下，给房地产没有太大的空间再把品质做到更好。 李珍琦先生 太阳雨集团集采公司负责人李珍琦先生指出，太阳雨集团是成立于1999年，始终致力于为房屋全装修品质交付提供更环保、更优质的热水、冷暖、厨电、净水等产品的解决方案。 随着经济社会发展水平的提高，人们对美好居住环境的需求也越来越高，通过建筑节能与绿色建筑发展，以更少的能源资源消耗来提供更优良的公共服务，同时，3月11日，住建部发布了《“十四五”期间建筑节能与绿色建筑发展规划》，进一步提高了“十四五”时期建筑节能水平，推动绿色建筑高质量发展指明了方向。在九项重点任务中，有三项任务和我们的企业息息相关，分别是推动可再生能源应用，实施建筑电气化工程，推进区域建筑能源协同，从绿色经济到绿色产业，从绿色出行到绿色消费，从绿色建筑到绿色产品，健全绿色市场体系，增长绿色产品供给，是生态文明体制建设的重要部分。 经过中国质量中心认证，太阳雨集团荣获全国首批加行业首个太阳能热水系统的中国绿色产品认证证书，环保实力再次受到国家的认可。无论是成功入选全球绿色技术名录，荣获国家工业产品绿色设计示范企业，荣获中国环保事业战略合作伙伴的荣誉称号，还是获评行业首个国家绿色工厂，太阳雨始终坚持以绿色技术、绿色产品、绿色能源创新应用引领了行业的绿色发展。 未来太阳雨将继续发挥自身能动性和影响力，将持续为绿色采购赋能，用清洁热能打造更健康、更舒适、更节能、更环保的生态宜居环境，为房地产行业实现碳中和目标贡献企业的力量。 战略签约，共赴美好 在战略签约仪式上，全联房地产商会全装修产业分会、凤凰网房产、BMT建筑材料检验研究院达成三方内容共建战略合作，以短视频运营、建材部品评测为切入点，聚焦美好人居，推动中国房地产全装修行业走绿色、舒适、健康发展之路。 315全装修品质宣言 在国际消费者权益保护日，打造更暖心、更舒心、更放心的消费者品质住宅，守护消费，是我们共同努力的目标。来自各产业链嘉宾代表共同宣读了《315全装修品质宣言》。 《315全装修品质宣言》 在3·15国际消费者权益日“共促消费公平”的理念指导下，我们为全装修高质量发展宣言: 以消费者为导向，践行绿色低碳消费，重构2022。通过产品重构，品牌重构，行业重构，信心重构，赋能住宅品质升级，价值创新，实现更可持续消费公平。推动中国房地产全装修行业走绿色、舒适、健康发展之路。 “绿厦行动”全装修品质万里行 全联房地产商会全装修产业分会秉承【标准链合·标杆融合】的发展理念，特发起“绿厦行动”全装修品质万里行的公益活动，走进标杆企业考察，让大家在互相学习中跨界交流，博采众长，拓展视野。 活动最后，产业链嘉宾一起线上走进BMT考察，学习标杆，共同助力美好生活。
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