中国消费者协会组织开展的“2021消费维权年度人物”今日揭晓。莘县市场监督管理局一人获得提名。 本次活动由各省区市消协组织先行遴选出本地区在维护消费者权益方面积极作为、贡献突出、广受社会肯定和赞誉的各界人士，经中消协深入调查，严格考量，最终确定活动上揭晓了“2021消费维权年度人物”共10名，“2021消费维权年度人物提名”共20名。 3月15日，中国消费者协会公布了“2020消费维权年度人物”10人和“2021消费维权年度人物提名”20人，我局王华同志上榜。
消费维权事业的老兵--王华山东省莘县消费者协会副会长、秘书长王华是一名消费维权战线的三十年老兵。近年，王华先后被评为省、市、县级“先进个人”“先进工作者”，被授予“维权标兵”“岗位能手”“优秀共产党员”“山东最美消费维权人物”等多项荣誉称号。 不忘初心做快乐的消费维权者 “消费有纠纷找消协王华调解管用”，这是莘县消费者对她的认可。这就是山东省莘县消费者协会副会长、秘书长王华，一名消费维权战线的三十年老兵。三十年来，她始终将维护消费者的合法权益，当做自己最深沉的一份责任与最崇高的一份使命。在她的辛勤耕耘与辛苦付出下，莘县消费教育、处理消费者投诉等多项工作，始终走在全市消协系统前列。 汗水铸就普法路 勇当维权排头兵 要成为一名消费维权的“行家里手”，必须有娴熟的业务知识和过硬的工作方法，王华常常这样告诫自己。《民法典》《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等是她案头枕边学习的重要内容，《中国消费者报》是她每年必订必看的报纸。坚持不断的学习和工作实践，让她具备了处理日常工作的科学方法和应对复杂疑难纠纷的熟练技能，为她更好地开展消费维权工作奠定了坚实的理论功底和实践基础。 每年的3·15国际消费者权益日纪念活动期间，她都联合相关部门组织举办一次为期两天的送法下乡活动，专门编辑《消费者协会投诉与法律业务使用手册》，下发给各分会和理事单位及维权服务站点。2012年至2017年六年间，先后三次通过互联网举办了“农行杯”“小百人杯”“亿家福杯”《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律知识竞赛，得到了全国多个省份消费者的积极参与。在日常工作中，她积极顺应宣传形式载体变化，充分运用莘县人民政府网站、莘县新闻网、莘县融媒体等新媒体广泛宣传党的方针政策、法律法规、消费警示、商品知识等内容，全方位、多层次、无死角地向全县广大消费者传递消费维权声音，极大地提升了广大消费者的法律意识和市场监管局、消协的社会影响力。 一分辛苦一分甜，勇当维权排头兵。她率先在全市消协系统建立了第一家青少年消费教育基地，成立了全市第一家人民调解委员会，组建了全市消协系统第一家消费者协会律师团，发展了全市第一支经纪人3·15志愿者队伍。2020年，根据疫情防护形势，她率先在全市消协系统举办了纪念“3·15”国际消费者权益日线上直播会议。2021年，她牵头成立了全省第一家消费纠纷诉调对接工作室，建立了多部门合作、多元化化解的消费纠纷解决新机制，为消费者高效维权提供了新路径、探索了新路子。这个举措被山东省消协在全省推广，该项工作于2021年12月31日被党报头条刊登。从而，使法律知识深入人心，维权意识遍地开花。 一个案卷一实例件件案宗皆辛苦
王华遇到一起内衣商家夸大产品功能纠纷。当地一名老年消费者张女士在某美容店做护理，经营者见张女士脖子上有“富贵包”，便介绍了一套价值31584元的内衣。半年后，张女士脖子上的“富贵包”没有一点变化，身体却出现不适症状，在医生的提醒下，张女士幡然醒悟，遂找经营者退款，被拒绝，于是投诉到县消协。经调查，该产品标注为功能性美体内衣，根本没有保健功能。在王华的多次调解下，经营者退还货款23000元。 消费维权路漫漫 不忘初心仍执着 “依法调解”“和为贵”是她王华调解的原则，“快、准、稳”是她调解的特色，“简单的案件，当天办结”是她的标准与效率。每遇到复杂的案件，她都会反复研究案情，抽丝剥茧找准问题症结，科学合理拟定调解方案，有力的维护了社会稳定和法律的尊严。 2013年10月，老年消费者李某在某保健品店购买了一台可辅助治疗高血压、糖尿病的医疗器械，结果事与愿违。几番交涉互不相让，几乎要走向法庭对簿公堂。接到投诉后，王华前往消费者家中查看情况，后与经营者进行面谈，根据《消法》和《医疗器械监督管理条例》相关规定进行多次调解，最终经营者退回货款12000元。 2021年8月份，县消协陆续接到11名消费者对某健身场所的投诉：该场所承诺6月底营业，直到8月7日，仍未营业，提出退费遭到拒绝。因涉及人员多，涉案金额高，王华向莘县市场监管局领导汇报后，遂组成专案小组进行调查处理，在她的督促下经营者将预付款24143元悉数退回。 多年来，王华用自己的实际行动向社会展示着一名普通消费维权工作者的平凡事迹，传递着关心、关爱、关注消费者合法权益工作的正能量。 来源：莘县市场监督
| 
